Il corso Customer Care 2.0 forma professionisti in grado di gestire l’esperienza cliente in modo evoluto, integrando empatia, tecnologia e analisi dei dati. Un percorso completo per chi desidera lavorare nel mondo dell’assistenza clienti, del front office o della comunicazione digitale, sviluppando competenze tecniche e relazionali indispensabili nel mercato del lavoro di oggi.

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Attraverso lezioni pratiche, esercitazioni e simulazioni, i partecipanti svilupperanno competenze comunicative, tecniche e digitali fondamentali per gestire il contatto con il cliente su canali tradizionali e digitali (telefono, e-mail, chat, social media).

Il percorso mira a creare professionisti capaci di migliorare la customer satisfaction, aumentare la fidelizzazione e supportare i processi di crescita aziendale grazie a un approccio orientato alla qualità del servizio.

Obiettivi del corso

• Comprendere l’evoluzione del servizio clienti e le aspettative del consumatore moderno.
• Gestire la comunicazione efficace su canali digitali e tradizionali (approccio omnicanale).
• Saper utilizzare tecnologie e strumenti digitali come CRM, chatbot e intelligenza artificiale.
• Sviluppare un approccio proattivo e personalizzato all’assistenza.
• Gestire con professionalità reclami e situazioni critiche.
• Analizzare KPI e dati per migliorare la qualità del servizio e la customer experience.

Contenuti principali

• Customer Care 4.0: dall’assistenza al cliente all’esperienza cliente.
• Customer Journey e Buyer Personas: comprendere i bisogni e anticipare le richieste.
• Comunicazione empatica: ascolto attivo, intelligenza emotiva e linguaggio positivo.
• Gestione dei canali digitali: email, chat, social media e piattaforme di ticketing.
• Social Customer Care: reputazione online e gestione delle recensioni.
• Automazione e AI nel servizio clienti: chatbot, CRM e knowledge base.
• Gestione dei conflitti: tecniche di de-escalation e relazione con clienti difficili.
• KPI e analisi dei risultati: misurare la soddisfazione del cliente e migliorare i processi.

Metodologia didattica

Il corso alterna lezioni teoriche, laboratori pratici, role-playing e project work su casi reali, per offrire ai partecipanti un apprendimento concreto e immediatamente spendibile nel mondo del lavoro.

Sbocchi professionali

• Addetto al Customer Service
• Operatore Help Desk
• Addetto CRM / Ticketing
• Social Media Customer Care Specialist
• Addetto alla gestione clienti in aziende, contact center e società di servizi

📍 Modalità di svolgimento

• Durata: 100 ore
• Modalità: in presenza
• Costo: gratuito per i partecipanti (finanziato da Regione Lombardia – Programma GOL)